POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

REEMBOLSO DO VALOR

 

3.1. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

 

A restituição dos valores será efetuada da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito - a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Depósito ou Boleto Bancário - a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

Em caso de devolução a restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição e Logística.

Não será concedido crédito a terceiros.

 

3.2. Análise de Produto por Defeito e Ressarcimento

 

Será feito uma avaliação do provável defeito pelo setor de qualidade da KDRA e, caso necessário, será submetido à análise técnica.

 

Sendo comprovado um problema/defeito, a KDRA informará ao cliente:

 

  • Se o produto será coletado, enviado para a fábrica e entregue, já reparado no endereço de entrega da venda, sem custos adicionais;

 

  • Se será enviado o componente com defeito para que o cliente faça a simples substituição, sem custos adicionais;

 

  • Ou se o mesmo será substituído por um outro produto, no endereço de entrega da venda, sem custos adicionais;

 

Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário a troca, será devolvido ao cliente sem direito de substituição, com cobrança do custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

 

Itens de reprovação:

 

Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

Constatação ou indício de uso inadequado do produto;

Constatação ou indício de dano acidental;

Desgaste natural em decorrência do uso.

 

O fornecedor tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em seu estabelecimento, para resolver a ocorrência comunicada por você ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do “CONSUMIDOR” escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:

 

a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar;

b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor;

c) Abatimento proporcional do preço.

 

4. CANCELAMENTO DE COMPRA POR PARTE DA KDRA

 

A KDRA reserva o direito de cancelar o pedido e liberação do produto nas situações apresentadas abaixo:

 

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;

Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;

Ausência do produto no estoque.

 

5. ATENDIMENTO KDRA

sac@kdra.com

  • Empresa Tray
    Agência Auaha