Vamos utilizar este canal para tornar clara e acessível a nossa Política de Devolução. Ela foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente!
1. Trocas e Devoluções
1.1 Devolução por desistência ou arrependimento da compra
Se você receber o produto KDRA e não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, entre em contato conosco em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução.
Dentre as formas possíveis de reembolso, nossa sugestão é que você aceite um Voucher-KDRA, no valor da devolução para adquirir outros produtos em nosso site.
Outra opção oferecida é o reembolso do valor pago.
Ambas as opções serão efetivadas após a confirmação da devolução do produto. Nós utilizaremos nosso parceiro logístico para buscar o produto em seu endereço.
1.2 Devolução por avaria visível no produto
Como avaria visível, consideramos os casos em que tanto a embalagem ou o produto apresentam algum tipo de dano visível. Para essas situações, orientamos aos nossos clientes, que não aceitem a entrega do produto e escrevam o motivo da recusa no verso da NF.
Pode existir alguma situação em que no momento do recebimento do produto, a embalagem esteja em boas condições, porém ao abri-la, o cliente constate que o produto, ou algum de seus componentes, esteja danificado.
Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.
Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.
1.3 Devolução por defeito de fabricação ou vício aparente no produto
Refere-se as situações em que o produto não apresente nenhum tipo de defeito visual, porém ao testar o produto, observa-se algum tipo de falha no seu funcionamento. Ou seja, quando o produto não atinge o desempenho previsto em seu projeto.
Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.
Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.
1.4 Devolução por vício oculto
Refere-se nestes casos, as situações em que o cliente, ao receber um produto com embalagem em boas condições, a descrição na NF estiver em acordo com o pedido, ao abrir a embalagem o esteja produto esteja em bom estado de conservação, porém após algum tempo de uso, o produto começa a apresentar algum tipo de problema em seu funcionamento.
Excepcionalmente nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data em que o vício oculto foi constatado, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.
Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.
1.5 Devolução por desacordo com o pedido de compra. (Produtos entregues diferentes do pedido ou com componentes do item faltantes)
Refere-se aos casos em que for constatado que o produto entregue não equivale ao pedido realizado ou ainda seja evidenciado a falta de componentes do mesmo. Neste caso, orientamos ao cliente que faça a recusa da entrega do produto, justificando o motivo no verso da NF do produto.
Pode haver casos em que a essa constatação aconteça após o recebimento do produto, após desembalar ou até mesmo no início do uso do produto.
Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.
Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.
Muito importante:
Confira o seu pedido no ato da entrega para certificar-se que tudo está correto. Assim, caso aconteça alguma das situações citadas acima com o seu produto e você respeitar os prazos determinados para registrar sua reclamação, vamos lhe dar todo o suporte necessário para resolver o seu problema no menor tempo possível.
Desta forma, fique atento com a conferencia do seu pedido no ato do recebimento
2. FORMAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Para casos de troca, devolução ou análise de possíveis vícios ou defeitos, a KDRA irá coletar o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Sobre o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) que apresentarem algum tipo de defeito ou nos casos de arrependimento de compra, informamos que ele irá ocorrer após o recebimento e analise do produto pela KDRA.
Outra informação importante, é que o produto deve estar embalado, se possível com a embalagem original ou de forma que garanta a preservação do produto durante o transporte. Caso contrário, a KDRA se reserva ao direito de não coletar ou não receber a devolução do produto após avaliação em nosso Centro de Logístico.
2.1 Devolução por coleta do produto em sua residência
Preparando a devolução do produto.
a) Embale o produto em sua embalagem original ou similar, de forma que garanta a sua integridade.
b) Devolva todos os componentes/acessórios que acompanham o produto;
c) No momento da coleta, o nosso parceiro logístico solicitará a sua assinatura no comprovante de coleta (duas vias), onde uma ficará com o cliente e a outra seguira junto ao produto coletado.
O horário em que as coletas poderão ser realizadas será das 08h às 18h, de segunda a sexta feira, exceto feriados.
Outra informação importante!
Para troca de produto, podem existir 02(duas) situações:
Quando não houver necessidade de análise prévia do produto - sempre que possível, realizaremos a troca-casada, ou seja, vamos coletar o produto no mesmo momento da entrega do outro.
Quando houver necessidade de análise prévia do produto – neste caso não realizaremos a troca-casada, ou seja, primeiramente vamos coletar o produto para análise prévia e em outro momento vamos realizar a entrega de produto ou do mesmo, caso o defeito encontrado não esteja dentro da política de garantia.
Nos comprometemos com nossos clientes de realizar até 03 (três) tentativas de coleta e contamos com sua ajuda para que a coleta do seu pedido seja bem-sucedida, deixando alguém disponível para entregar o produto ao nosso parceiro logístico. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado (a) e a KDRA se reservará ao direito de cobrar caso algum valor tenha sido reembolsado.
