Vamos utilizar este canal para tornar clara e acessível a nossa Política de Devolução. Ela foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente!

 

1. Trocas e Devoluções

 

1.1 Devolução por desistência ou arrependimento da compra

Se você receber o produto KDRA e não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, entre em contato conosco em até 07 dias corridos após o recebimento do produto e solicite a devolução.

 

Dentre as formas possíveis de reembolso, nossa sugestão é que você aceite um Voucher-KDRA, no valor da devolução para adquirir outros produtos em nosso site.

 

Outra opção oferecida é o reembolso do valor pago.

 

Ambas as opções serão efetivadas após a confirmação da devolução do produto. Nós utilizaremos nosso parceiro logístico para buscar o produto em seu endereço.

 

1.2 Devolução por avaria visível no produto

Como avaria visível, consideramos os casos em que tanto a embalagem ou o produto apresentam algum tipo de dano visível. Para essas situações, orientamos aos nossos clientes, que não aceitem a entrega do produto e escrevam o motivo da recusa no verso da NF.

 

Pode existir alguma situação em que no momento do recebimento do produto, a embalagem esteja em boas condições, porém ao abri-la, o cliente constate que o produto, ou algum de seus componentes, esteja danificado.

 

Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.

 

Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.

 

1.3 Devolução por defeito de fabricação ou vício aparente no produto

Refere-se as situações em que o produto não apresente nenhum tipo de defeito visual, porém ao testar o produto, observa-se algum tipo de falha no seu funcionamento. Ou seja, quando o produto não atinge o desempenho previsto em seu projeto.

 

Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.

 

Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.

 

1.4 Devolução por vício oculto

Refere-se nestes casos, as situações em que o cliente, ao receber um produto com embalagem em boas condições, a descrição na NF estiver em acordo com o pedido, ao abrir a embalagem o esteja produto esteja em bom estado de conservação, porém após algum tempo de uso, o produto começa a apresentar algum tipo de problema em seu funcionamento.

 

Excepcionalmente nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data em que o vício oculto foi constatado, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.

 

Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.

 

1.5 Devolução por desacordo com o pedido de compra. (Produtos entregues diferentes do pedido ou com componentes do item faltantes)

Refere-se aos casos em que for constatado que o produto entregue não equivale ao pedido realizado ou ainda seja evidenciado a falta de componentes do mesmo. Neste caso, orientamos ao cliente que faça a recusa da entrega do produto, justificando o motivo no verso da NF do produto.

 

Pode haver casos em que a essa constatação aconteça após o recebimento do produto, após desembalar ou até mesmo no início do uso do produto.

 

Nestes casos, você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido.

Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.

 

Muito importante:

 

Confira o seu pedido no ato da entrega para certificar-se que tudo está correto. Assim, caso aconteça alguma das situações citadas acima com o seu produto e você respeitar os prazos determinados para registrar sua reclamação, vamos lhe dar todo o suporte necessário para resolver o seu problema no menor tempo possível.

 

Desta forma, fique atento com a conferencia do seu pedido no ato do recebimento

 

2. FORMAS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Para casos de troca, devolução ou análise de possíveis vícios ou defeitos, a KDRA irá coletar o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

 

Sobre o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) que apresentarem algum tipo de defeito ou nos casos de arrependimento de compra, informamos que ele irá ocorrer após o recebimento e analise do produto pela KDRA.

 

Outra informação importante, é que o produto deve estar embalado, se possível com a embalagem original ou de forma que garanta a preservação do produto durante o transporte. Caso contrário, a KDRA se reserva ao direito de não coletar ou não receber a devolução do produto após avaliação em nosso Centro de Logístico.

 

​2.1 Devolução por coleta do produto em sua residência 

Preparando a devolução do produto.

 

a) Embale o produto em sua embalagem original ou similar, de forma que garanta a sua integridade.

 

b) Devolva todos os componentes/acessórios que acompanham o produto;

 

c) No momento da coleta, o nosso parceiro logístico solicitará a sua assinatura no comprovante de coleta (duas vias), onde uma ficará com o cliente e a outra seguira junto ao produto coletado.

 

O horário em que as coletas poderão ser realizadas será das 08h às 18h, de segunda a sexta feira, exceto feriados.

 

Outra informação importante!

Para troca de produto, podem existir 02(duas) situações:

 

Quando não houver necessidade de análise prévia do produto - sempre que possível, realizaremos a troca-casada, ou seja, vamos coletar o produto no mesmo momento da entrega do outro.

Quando houver necessidade de análise prévia do produto – neste caso não realizaremos a troca-casada, ou seja, primeiramente vamos coletar o produto para análise prévia e em outro momento vamos realizar a entrega de produto ou do mesmo, caso o defeito encontrado não esteja dentro da política de garantia.

 

Nos comprometemos com nossos clientes de realizar até 03 (três) tentativas de coleta e contamos com sua ajuda para que a coleta do seu pedido seja bem-sucedida, deixando alguém disponível para entregar o produto ao nosso parceiro logístico. Caso as três tentativas resultarem em insucesso, o processo será cancelado, você será notificado (a) e a KDRA se reservará ao direito de cobrar caso algum valor tenha sido reembolsado.

 

 

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