DÚVIDAS FREQUENTES

● O sistema de compra pela internet é seguro?

Essa loja virtual está hospedada no parque de servidores da Tray Sistemas, e conta com recursos atuais que garantem a segurança no tráfego de informações.

A presença do selo LOJA PROTEGIDA, quer dizer que todos os dados que você informar para a realização da transação financeira nessa loja virtual estão protegidos contra interceptação.Como protocolo de segurança de tráfego, esta loja utiliza o SSL. 

Ele criptografa todas as informações trafegadas, de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros enquanto estão transitando pela Internet. É o mesmo tipo de segurança usado pelos melhores sites de home banking. 

Todas as informações cadastrais e financeiras são enviadas em modo seguro, o que pode ser facilmente verificado no navegador, que exibirá um cadeado fechado na área externa.

 

 

● Qual o prazo de entrega para o meu pedido?

 

Para pedidos efetuados até as 11h30 o produto é despachado no mesmo dia. Após esse período será efetuado no dia, útil, seguinte.

Em casos de feriados ou feriados prolongados o produto será despachado no próximo dia útil.

 

● Posso desistir da compra após receber o produto?

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: 

 

                “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

 

● O que fazer se meu produto estiver com defeito?

 
Você tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento da mercadoria, para entrar em contato conosco, informando o ocorrido. Neste processo, também será solicitado ao cliente que envie algumas fotos e/ou vídeos do problema encontrado para que nossos técnicos possam avaliar a problema.

 

 

● Como rastrear o meu pedido?

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo das transportadoras. Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site da transportadora assim que ela for postada.

 

 

● Posso parcelar o pagamento de uma compra através do boleto bancário?

Não. Caso precise parcelar a compra você pode pagar em até 12x sem juros no cartão de crédito.

 

 

● Como cancelar meu pedido?

Basta entrar em contato com nosso SAC e solicitar o cancelamento. Caso o pagamento já fora efetuado, via boleto ou cartão, nos informe e solicitaremos o estorno juntamente aos nossos intermediadores de pagamento.